Politica de rambursare
Politică de returnare, rambursare și anulare
Avem o politică de retur de 14 zile calendaristice, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita returul produselor, conform legislației aplicabile comerțului la distanță.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: sigilat, nedeschis, nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original.
Produsele comercializate pe www.terramiavox.ro sunt produse alimentare ambalate. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele desigilate, deschise, deteriorate sau utilizate nu pot fi returnate.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@terramiavox.ro, menționând numărul comenzii, numele complet și produsele pentru care soliciți returul.
Retururile acceptate trebuie trimise la următoarea adresă:
PANERO BUSINESS S.R.L.
Strada Ion Minulescu nr. 70–74
Sector 3, București
România
Produsele trimise înapoi fără o solicitare de retur transmisă în prealabil nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând pentru întrebări privind returul la adresa de e-mail contact@terramiavox.ro.
Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform.
În cazul în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră sau de livrarea unui produs deteriorat/neconform, vom suporta costul returului sau vom indica procedura de remediere.
Deteriorări și probleme
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi cât mai repede la contact@terramiavox.ro dacă produsul primit este greșit, deteriorat sau dacă observi orice problemă legată de comandă.
Pentru soluționare, este posibil să îți solicităm fotografii ale coletului, ambalajului și produsului primit.
Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate produsele alimentare care au fost desigilate, deschise, utilizate, deteriorate sau care nu mai sunt în ambalajul original.
De asemenea, nu pot fi returnate produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.
Schimburi
În prezent, nu procesăm schimburi directe de produse. Dacă dorești un alt produs, poți solicita returul produsului eligibil, iar după aprobarea returului poți plasa o nouă comandă pe www.terramiavox.ro.
Anularea comenzii
Comenzile pot fi anulate înainte de predarea coletului către curier, prin transmiterea unei solicitări la contact@terramiavox.ro.
Dacă o comandă a fost deja predată curierului, aceasta nu mai poate fi anulată și va fi tratată conform procedurii de retur.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea produselor returnate dacă returul a fost aprobat sau respins.
Dacă returul este aprobat, suma aferentă produselor returnate va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă este posibil, sau prin transfer bancar, în contul indicat de client.
Rambursarea se efectuează în cel mult 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului. Reține că poate dura suplimentar până când banca sau procesatorul de plăți reflectă suma în contul tău.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la contact@terramiavox.ro.
Date comerciant
Website-ul www.terramiavox.ro este operat de:
PANERO BUSINESS S.R.L.
Sediu social: București, Sector 3, Strada Ion Minulescu nr. 70–74
Cod unic de înregistrare: 43623851
Nr. Registrul Comerțului: J2021001299404
EUID: ROONRC.J2021001299404
Email: contact@terramiavox.ro
Website: www.terramiavox.ro
Tel: 0746.243.301